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30年ほど前に出版されたちょっと古い書籍ですが…
お店や会社で顧客サービスを考える時、サービスの原点を学ぶには最適です。

サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる

サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる

ベッツィ・A. サンダース
1,885円(11/14 23:20時点)
発売日: 1996/08/01
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サービスが伝説になる時 新装版

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ベッツィ・サンダース
1,728円(11/14 23:20時点)
発売日: 2014/09/27
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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか

真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか

ヤン カールソン
1,363円(11/14 23:20時点)
発売日: 1990/03/01
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商いはたねやに訊け―近江商人山本徳次語録

商いはたねやに訊け―近江商人山本徳次語録

山本 徳次
1,620円(11/14 23:20時点)
発売日: 2003/10/01
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